Помощь

Мы предоставляем услуги на условиях полной предоплаты.

• Виртуальный сервер по исчерпании средств на лицевом счете автоматически отключится. В статусе «Остановлен» VPS может находиться в течение 14 дней. Если оплата за это время не поступит, сервер будет безвозвратно удалён со всеми данными, резервными копиями и дополнительными услугами.

  При поступлении средств на лицевой счёт виртуальные серверы запускаются автоматически в течение нескольких минут.

  Важно: ресурсы виртуального сервера привязаны к нему, даже когда он не функционирует. Поэтому время простоя сервера оплачивается — помните об этом при расчёте суммы пополнения.

• Выделенный сервер и виртуальный хостинг останавливаются в день окончания предоплаченного периода. В остановленном состоянии выделенный сервер ожидает продления в течение 3-х дней, виртуальный хостинг — в течение 14 дней. Если в течение этого срока оплата не поступит – услуги будут удалены без возможности восстановления со всеми дополнительными сервисами.

  Чтобы остановленный выделенный сервер или виртуальный хостинг запустился после остановки, его нужно продлить в Личном кабинете:

  • Продление виртуального хостинга
  • Продление выделенного сервера

Пополнить баланс для продления услуг можно в Личном кабинете ISPserver: my.ispserver.ru

• Как пополнить лицевой счет?

Если срок оплаты услуг уже настал, но своевременно продлить услугу не получается, воспользуйтесь опцией «Обещанный платёж». Она активирует остановленные услуги и даёт отсрочку оплаты на 3 дня.

Обещанный платёж доступен для клиентов, которые пользуются услугами ISPserver более полугода. Если вы с нами меньший срок, но вам необходимо воспользоваться отсрочкой — напишите нам, найдём решение.