8-800-775-47-72

Помощь

Регламент размещения и эксплуатации оборудования

1. Общие положения

1.1. Официальные сообщения для Заказчиков выставляются на официальном сайте Исполнителя: http://ispserver.com и/или передаются по электронной почте.

1.2. Услуги Исполнителя могут использоваться только в законных целях.

2. Порядок оказания услуг

2.1. Приём и передача оборудования осуществляется по предварительной договоренности Исполнителя с Заказчиком через тикет-систему. Исполнитель доставляет свое оборудование в специальное помещение ЦОД – пункт приёма оборудования. По факту приёма-передачи оборудования Заказчика, Исполнителем составляется соответствующий Акт Приёма-Передачи оборудования в 2 экземплярах.

2.2. В случае изменения Заказчиком перечня размещенного оборудования, составляется новый Акт Приёма-Передачи оборудования в 2 экземплярах, предыдущий Акт аннулируется.

2.3. При передаче оборудования Заказчик сообщает Исполнителю все необходимые сведения для взаимодействия по техническому сопровождению.

2.4. Подключение оборудования Заказчика в ЦОД к локальной сети Исполнителя будет произведено в течение 3 дней, с момента поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

2.5. Монтаж и подключение оборудования Заказчика предусматривает его помещение в стойку сотрудниками Исполнителя, согласно сроку, указанному при заключении договора. Оборудование будет установлено в стойку, подключено к электропитанию и кабелю сети Ethernet, далее будет произведена загрузка оборудования.

2.6. При прекращении действия услуги Исполнитель в течение 1 (одного) рабочего дня готовит оборудование Заказчика к передаче. По факту приёма-передачи оборудования Исполнителем Заказчику составляется соответствующий Акт Приёма-Передачи оборудования в 2 экземплярах.

2.7. Все профилактические работы, а также работы по замене вышедшего из строя оборудования или его комплектующих, выполняются силами Исполнителя. По факту инцидента составляется акт в 2 экземплярах с указанием наименования комплектующих, требующих замены, а также счет на оплату для приобретения и замены комплектующих Исполнителем.

3. Требования к серверному оборудованию

3.1. Размещаемое оборудование Заказчика должно отвечать техническим требованиям и требованиям по электробезопасности, предъявляемым к оборудованию, размещаемому на узлах связи и иметь сертификаты Госстандарта РФ.

3.2. Размещаемое оборудование Заказчика должно иметь возможность подключения к коммутатору Ethernet по кабелю типа "витая пара" категории 5 (разъём RJ-45). В случае если оборудование имеет иной интерфейс, все необходимые медиа-конверторы предоставляет Заказчик.

3.3. С целью обеспечения информационной и физической безопасности, сотрудниками Исполнителя проводится обязательная проверка устанавливаемых серверов. Проверка проводится Исполнителем при приемке оборудования Заказчика. Сдача-приёмка оборудования Заказчика производится на основании регламента приёма-сдачи оборудования. После приемки оборудования Заказчиком и Исполнителем составляется двусторонний акт приёма-сдачи оборудования.

3.4. Оборудование, устанавливаемое в серверную стойку шириной 19 дюймов должно предоставляться Заказчиком с соответствующими рельсами для монтажа в стойку шириной 800мм. Условия размещения оборудования любой другой комплектации оговариваются в индивидуальном порядке.

4. Порядок взаимодействия по техническим вопросам

4.1. Техническая поддержка Заказчику оказывается через тикет-систему.

4.2. Исполнитель обязуется обеспечить как правильную регистрацию обращений, так и решение в сжатые сроки заявленных технических проблем или предоставление ответов на поставленные вопросы.

Назад к категории